POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR

Bonjour, si vous êtes arrivé dans cette rubrique c'est que vous devez effectuer un échange ou un retour. C'est très simple, il vous suffit de garder à l'esprit les points suivants :

  • Tous nos échanges et retours sont GRATUITS.

  • Le délai pour demander un échange ou un retour est de 30 jours après réception de votre achat.

  • Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine.

  • Il vous suffit d'envoyer un email à hola@alvamexico.com précisant :

      • Votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail.

      • Numéro de commande.

      • Description détaillée du motif de votre demande d'échange ou de retour.

      • Des photographies claires du produit défectueux ou endommagé (le cas échéant)

Livrez le colis au colis attribué par nos soins. Après avoir répondu à votre demande à l'e-mail hola@alvamexico.com, nous vous enverrons une étiquette de colis qui devra être correctement collée sur le bon de retour. Les produits doivent être retournés correctement emballés pour éviter tout dommage, perte ou dommage lors du transport de retour. Et si vous préférez, vous pouvez ensuite effectuer un suivi par WhatsApp 2291160829.

S'il s'agit d'un achat avec LIVRAISON GRATUITE ou DEUXIÈME ÉCHANGE , il faut tenir compte du fait que tous les frais de gestion sont à la charge de l'acheteur. Ce service coûtera 199,00 MN de base, il peut augmenter si vous êtes dans une zone éloignée ou étendue. Le total final de l'expédition sera déduit du montant total à retourner une fois le produit arrivé dans nos installations.

  • Aucune modification ne sera apportée aux articles de la section « OFFRES » . Seul un bon sans expiration peut être généré pour la valeur du vêtement à utiliser lors d'un prochain achat au sein du magasin ( alvamexico.com) .

  • Dans le cas d'un CONSEIL PERSONNALISÉ L'annulation de la séance ne peut être effectuée qu'avec un préavis de 24 heures, et sa jouissance peut être reportée à la prochaine séance de la même activité ou d'une autre activité proposée. Pour recevoir le paiement intégral du Conseil Personnalisé, l'annulation doit intervenir 3 jours avant la date prévue.

Nous serons heureux de vous aider, nous vous demandons simplement d'avoir un peu de patience. Puisque cela peut prendre au maximum 48 heures pour vous donner une réponse.

Nous n'accepterons pas de réclamations via d'autres moyens tels que les réseaux sociaux. Nous offrant ainsi une meilleure attention et un meilleur suivi. Le processus commencera lorsque vous nous écrirez à hola@alvamexico.com et si vous préférez, vous pourrez ensuite faire un suivi avec votre numéro de commande en WhatsApp 2291160829.

ALVA MEXICO se réserve le droit de modifier les prix, articles, offres et autres conditions commerciales sans préavis.

Comment changer un produit d'une commande en cours

Pour effectuer un changement, vous devez nous appeler pendant nos heures d'ouverture au 2291160829 ou nous contacter par WhatsApp au même numéro de téléphone, nous vous dirons si c'est possible ou au contraire nous ne pouvons plus le gérer. Si votre commande est en statut « préparé » ou « expédié », nous ne pourrons apporter aucune modification.

Avez-vous des questions ?

Nous serons heureux de le résoudre pour vous si vous nous contactez au 2291160829, vous pouvez Appelez-nous ou consultez-nous par WhatsApp pendant les heures de bureau . Nous sommes également disponibles à hola@alvamexico.com .

Nous répondrons à toutes vos demandes avec le sourire !